ショッピングガイド

ご注文について

ご購入希望商品のカラー、サイズをお選びいただき、ご希望の数量をカートの中へ入れ、必要事項をご入力後、ご注文を確定してください。

ご注文内容の確認について

ご注文が完了致しますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、ご注文確認メールを送信いたしますので、メール内容をご確認ください。

ご注文確認メールが届かない場合
以下の原因が考えられます。ご確認ください。
・登録メールアドレスの入力ミス。
・インターネット接続の中断。
・メールアカウントのデータがいっぱいで新たなメールを受信できない。
・高度なセキュリティーにより迷惑メールボックスなど違うフォルダーに自動的に振り分けられている。
※迷惑メール対策の設定
ドメイン指定受信設定につきまして、「 @velnica.com 」を指定受信設定にして頂きますようお願い致します。

同じ内容のご注文確認メールが2通(またはそれ以上)届いた場合
ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、こちらまでご連絡ください。
※ユーザー登録の上、ご注文いただきましたお客様のお申し込み内容につきましては、ログインの上、マイページ「購入履歴のご確認」にてご確認いただけます。

送料・手数料について

送料
佐川急便の宅配便にて日本全国へ配送いたします。商品の配送には以下の配送料が発生します。
本州      : 600円
北海道・九州 : 800円
沖縄     :1000円
※商品代金合計が¥20,000(税込)以上の場合、送料は無料となります。但し代引き手数料は含まれません。
※海外への発送は承っておりません。

代引き手数料
代金引換でのお支払いの場合、代引き手数料が発生いたします。

お支払い方法について

クレジットカード払いと代金引換払いがご利用いただけます。

クレジットカード払い
カード会社は、VISZ ・ MASTER ・ JCB・AMERICAN EXPRESS ・ DINERSがご利用いただけます。
お支払い方法は、一括払いのみのご利用となります。
※お客様のご契約状況によってはご利用いただけない場合もございます。カード会社へお問い合わせください。
※締日・決済日は各カード会社に準じます

代金引換
佐川急便の「eーコレクト」代金引換サービスにてお届け致します。商品をお客様の配送先へお届けした際に、ドライバーへ「現金・クレジットカード・デビットカード」のいずれかでお支払い頂けるサービスです。
※金額に応じて、別途、以下の代引き手数料がかかります。
1万円未満…330円、3万円未満…440円、10万円未満…660円、30万円以内…1100円

ギフトキットについて

Velnicaでは、プレゼント用にご購入になるお客様のために、ギフトキット(Sサイズ・Lサイズの2種類)をご用意しております。
※ご自宅で、誰でも簡単にラッピングをしていただくことが出来るギフトキットです。
コチラよりご購入いただけます。

キャンセル・返品・交換について

ご注文後のキャンセル・返品・交換は、一切お受けできません。あらかじめご了承のうえご注文下さい。

領収書について

クレジットカード払いの場合
お届けのお荷物に同梱している「 ご注文明細書 」が領収書となります。

代金引換の場合
商品お届け時に佐川急便より領収書をお渡し致します。
(この領収書は、ご注文商品到着の際に配送伝票に貼付してあります。)ご不明な際は、佐川急便ドライバーへお問い合わせください。
※宛名はお受取り人様のお名前となります。
※領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

配送会社について

佐川急便でのお届けになります。

お届け日数・ご指定について

お届け日数について
ご注文日より10営業日以内に佐川急便にて発送いたします。
※土日祝、年末年始はお休みとなります。
※出荷が完了致しましたら、ご登録いただきましたメールアドレスへ「 出荷完了メール 」をお送り致します。

ご指定について
大変申し訳ございませんが、お日にち指定は承っておりません。ご了承ください。お時間指定のみ、以下の時間帯にて承っております。
※地域によっては時間指定が適応されない場合もございますので予めご了承ください。
午前中 ・ 12時~14時 ・ 14時~16時 ・ 16時~18時 ・ 18時~21時
※なるべく早くお客様にお届けできるよう心がけておりますが、プレゼントなどにご利用の場合、ご注文には十分な日数の余裕を持っていただきますようお願い致します。

長期不在・受取り拒否について

佐川急便の保管期限(出荷日より約10日間)を過ぎても商品をお受取りいただけない場合、お荷物は弊社に返送され自動的にキャンセル扱いとなります。
※一度返送された商品の再配達は出来かねます。予めご了承下さい。
※事前にご連絡がないまま、お客様都合による受取辞退、長期不在が続く場合、ご利用制限をさせていただく場合もございます。ご注文された商品は必ずお受取りいただくようお願い致します。

メールマガジンとは?

新作の入荷・人気商品の再入荷・イベントやセールなどの情報をメールにてお届け致します。Velnicaのアトリエをショップとして開放し、お客様が商品を手に取ってご覧になれる機会も定期的に設けて参りますので、お見逃しのないよう是非MAIL MAGAZINEにご登録ください。
※アトリエをショップとして開放致しますのは、MAILE MAGAZINEやブログなどで告知した日時のみとなります。告知した日時以外はアトリエへお越し頂く事は出来ませんのでご注意ください。

配信の希望・変更・解約について

新規会員登録の際に、メルマガの受信設定をご選択いただけます。

すでに会員登録がお済みの方は、マイページより受信設定の変更が可能です。 解約ご希望の方も、マイページより設定していただけます。

メールマガジンが届かない場合

以下の原因が考えられます。ご確認ください。
・登録メールアドレスの入力ミス。
・インターネット接続の中断。
・メールアカウントのデータがいっぱいで新たなメールを受信できない。
・高度なセキュリティーにより迷惑メールボックスなど違うフォルダーに自動的に振り分けられている。

※迷惑メール対策の設定
ドメイン指定受信設定 につきまして、「 @velnica.com 」を指定受信設定にして頂きますようお願い致します。

不良品・誤配送について

当オンラインショップでは、品質の管理やサービスに最善を尽くしておりますが、 お買い上げいたきました商品に不良があった場合や、ご注文内容と異なる商品が入っていた場合は、大変お手数ですが3日以内にお電話かメールにてご連絡いただきますようお願い申し上げます。早急に対応させていただきます。

※交換は在庫がある場合に限り対応をさせていただきます。また、返品・交換の際にはお届け時に同梱されている「 ご注文明細書 」が必要となります。紛失されますと返品・交換を承れませんのでご注意ください。
※商品ご使用後(商品のタグを切ってしまった・紛失してしまった)の返品はお受け致しかねますのでご注意ください。

同一商品にアクセスが集中し、 同タイミングでカートに入った場合

限られた在庫に対し、アクセスが集中することによって、別のお客様と同タイミングでカートに入ってしまった場合、先にご購入手続きをお済ませになられた方のご注文となります。そのため、ご注文手続きが完了した場合でも、商品が在庫切れの場合がございます。
又、発送時の検品により、商品をご用意出来ない場合もございます。その際は、弊社よりご連絡させて頂きますので、ご了承下さい。

先行予約商品について

先行予約商品は、各商品の詳細ページにて明記してある時期のお届けとなります。
そのため、お届け時期が違う商品とまとめて一括でご購入いただいた場合は、全ての商品が揃った時点での発送となります。お届け時期が異なる商品をご購入の際は、ご注意ください。

※先行予約商品のお届け時期は目安となります。
生産の都合により商品の発送が遅れる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
※先行予約商品をクレジット決済でご予約いただきました場合は、ご予約の時点での決済処理とさせていただきます。

お問い合わせ

お問い合わせはメール、もしくはお電話にて承っております。内容によっては回答をさしあげるのにお時間をいただく場合もございます。
また、土日、祝祭日、年末年始、夏季期間は翌営業日以降の対応となりますのでご了承ください。
※ご注文いただきました商品などに関して、メールでお問い合わせいただく場合は、「ご注文者様のお名前」と「ご登録頂いたお電話番号」を必ずご記入くださいますようお願い致します。

メール:info@velnica.com
TEL:03-6323-9908
お電話受付時間:平日11:00~18:00